遭遇买家退货经验分享
经营淘宝一段时间后，发现很多问题并非自己想象的那么简单，做网店比起做实体店来说还是有一定的局限性。对于卖家，在经营小店中，免不了会遇见不满意货、货出现问题等等一系列突如其来状况的发生，本人将以往经验以及自己的心得体会总结如下，以供各位分享：一、买卖要真诚
对于虚拟的网络世界来说，真诚是最不容忽视的重要性，卖家拼命赚取好评，不惜亏本甩卖，最终目的也不过是为了得到买家的信任，从而增加小店的销售额。以前，作为一个买家时，选择心仪的产品大致从：信誉、价格、实用性、售后服务等方面考虑，同时这也就要求卖家要从这几个方面来满足买家的需求。无论是做代理还是直接供应，卖家首先自己要对产品有大致的了解和认识，做代理的还要对厂家的包装、运输流程有充分的了解，知己知彼，才能减少买家退货的可能性。尽可能的在销售过程中多与买家进行沟通，在销售达成一致后出现任何状况，及时与买家互动，情愿多花电话费，也尽量避免与买家矛盾的产生。
二、多说多做
在产品销售之前，需和买主强调收货流程，必要时短信提醒，平邮在邮政收包裹的时候就要仔细检查清楚，一旦发现有损坏之内的，当即退还。目前，大部分的买家还是比较亲赖于快递公司，这也给卖家的销售带来了方便，虽然快递公司对产品的运输是保质保量的，但卖家还是得再三提醒买主收货时注意收货程序，出现问题一定要立即退货。无论平邮还是快递，如果签收之后再退货，所产生的邮费可能造成双方的不快。
三、处理事件要冷静
都说生意难做，一点都不错，卖家经常会碰见各式各样的问题，譬如，我曾经碰到一位买家，因为平邮运输过程中造成货物破损，而当时他收货的时候也没仔细检查清楚，签收回家之后才发现货物已经破损。打了电话给我，虽然我事先已经跟他说好签收流程，但对于出现这样的问题免不了造成双方的尴尬。这时，作为一名合格的卖家，我们不能躲避，置之不理，相反要尽可能的帮助买家。哪怕自己这件东西一分钱不赚，也不能造成买家对自己小店认识上的错误。我在处理的时候，首先要求买家把破损的物品拍照举证，然后通过邮局用原包装退回，（退回费用双方协商解决），在收到货物的时候处理退款协议，按买家要求重新发货或者退款。卖家的好，买家一定会记得的，在整个过程的处理中，卖家的态度一定要冷静，不能因小失大，一个差评要用多少好评才能补的回来。
四、换位思考，互相学习
大多淘宝会员不光是卖家也是个超级买家，这也给我们相互学习提供了方便。对于有意从事淘宝店铺的卖主来说，换位作为一名买家去任何一家店铺学习都是免费的，在我们买卖的同时，借鉴别的店铺好的经验，店主的态度都是一项不错的学习方式，也更能帮助我们充分认识作为买家的心态，更好的帮助我们经营自己的店铺。
以上乃是我经营小店6个月来的经验，希望大家一起在淘宝努力，生意兴隆。 :lol 搞出生意经来了 我也正准备开个网店呢:smile: 支持无心。。:jaav 你店里的东西都好喜欢。。祝你生意兴隆啊 虽不开店,但看了也有启发. 谢谢无心。觉得很受用哦，我正打算开个网店呢。。。。
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